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好产品更要服务优——纪念丹东百特仪器有限公司成立十周年之六

发表时间:2008-05-22      点击次数:3186

多年来,无论那行那业,产品的售后服务一直是客户所担心的问题,购买商品后不能及时得到售后服务的现象也很常见。粒度仪器作为一种高科技产品,用户对售后服务的需求更为迫切。针对这种特点,丹东百特订立了周密的售后服务制度并采取了一系列行之有效的措施,消除了用户的后顾之优。(1)免费保修两年:用户自购买仪器开始,两年之内将得到无条件的免费服务,即使是使用原因造成的故障也是如此。(2)限时服务:需要派员处理的国内任何地点48小时内到达;当天以zui快的速度邮寄用户需要的备件;立即通过、传真、电子邮件等方式解答客户提出的问题。(3)服务人员专业化:服务就是要给客户解决难题。公司总董青云经常亲自参与售后服务工作,各个部门的技术骨干已经习惯把售后服务工作当作自己工作的一部分。(4)组建服务部,使服务工作专业化、制度化,服务效果纳入部门和员工的绩效考核体系,引入竞争机制,定期实行考核。 通过上述努力,丹东百特的服务工作屡创佳绩,为百特赢得了信誉,赢得了信任。用户切实体会到百特的周到快捷专业的服务;丹东百特也切实将服务理念和意识落实到了工作的方方面面。服务作为为丹东百特这个品牌的一部分,已经成为丹东百特工作的一个重要方面,是我们自己的需要。

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