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阻断疫情,不断服务——疫情后的百特售后服务工程师
点击次数:368 发布时间:2020-04-10
 

从今年1月份至今,全民战“疫”,攻坚克难的范围扩大到了全世界。如何不受疫情影响,为客户提供优质的服务,是很多企业思考的问题。丹东百特自2月10日复工以来通过电话、微信视频等远程形式为客户提供售后服务工作,百特“专业、迅速、热情、周到”的服务理念,一刻都没有停止过。客户通过远程指导学会操作仪器,以保证各自企业复产复工的高效率工作。线上办公只是疫情当下为解决客户燃眉之急的举措。三月末开始,疫情稍有缓解,百特售后服务工程师便立即启程,奔赴全国各地,开始为客户提供现场服务。
 

 “解封”不等于“解防”。出发前公司为每位出差的工程师们都准备N95口罩、湿巾等防疫用品,再三叮嘱疫情尚未结束,疫情防控丝毫不容松懈,一定要在旅途中做好防护,要做到阻断疫情,不断服务。


 由于任务多,客户需求急,百特的售后工程师们加快节奏,一天跑多家客户已是常态。江西宜春一家客户的新项目要试车生产,激光粒度仪作为产品质检的重要环节,必须同时运行起来。在得知客户需求后,上海办事处的售后工程师当下决定改变行程,以解宜春客户的燃眉之急。高铁、飞机都没有合适的班次,客户项目又上线在即,工程师决定当晚出发,连夜乘坐绿皮车,于次日一早便赶到了现场进行调试,比客户要求的时间还提前了一天完成。对于客户的感谢,这位工程师说道:“因为客户选择了百特,我们就一定负责到底。百特所做的一切都是为了更好的服务客户。”

这样的例子每天都在百特售后服务工程师的身边上演。百特售后工程师们常说:“客户的每一次需求、咨询都是一次信任授权,我们解决的每一个问题都是百特的信任背书。”

在两个月的疫情期间,百特服务工程师开展了专业技能的培训、仪器性能验证、撰写操作视频剧本、学习服务规范等,深挖技术,还不断提高技术和服务水平,内化于心,外化于形。这是一支精锐队伍,他们用真情服务、专业技术和责任担当受到一个又一个用户的好评,他们是百特服务品牌的代言人。

 
 

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